- کمپین پیامکی هدفمند یعنی پیام مناسب برای گروه مناسب مشتریان، نه ارسال یکسان برای همه.
- در افرا مشتریان بر اساس رفتار خرید (روش RFM) دسته‌بندی می‌شوند و همین پایه هدف‌گیری است.
- مراحل کار: اتصال به ووکامرس، اتصال پنل پیامکی، تعریف گروه، انتخاب پیشنهاد، نوشتن متن، تست، ارسال و سنجش.
- در پایان پنج سناریوی آماده و یک چک‌لیست راه‌اندازی دارید.
فرض کنید یک پیامک تخفیف را برای همه مشتریان فروشگاهتان می‌فرستید. مشتری وفاداری که هر ماه خرید می‌کند همان تخفیفی را می‌گیرد که مشتری فراموش‌شده یک‌ساله دریافت می‌کند، و هیچ‌کدام احساس نمی‌کنند پیام برایشان نوشته شده است. کمپین پیامکی هدفمند این مشکل را حل می‌کند. در این آموزش قدم‌به‌قدم می‌بینیم چطور با افزونه باشگاه مشتریان افرا در فروشگاه ووکامرسی خود کمپین پیامکی هدفمند اجرا کنید.
کمپین پیامکی هدفمند چیست و چرا از ارسال انبوه بهتر است؟
در ارسال انبوه، یک متن واحد برای کل لیست می‌رود. در کمپین هدفمند، ابتدا مشتریان را بر اساس رفتارشان دسته‌بندی می‌کنید و برای هر دسته پیامی متناسب می‌نویسید. فرق این دو مثل فرق «اعلام در بلندگو» و «حرف زدن رودررو» است. نتیجه معمولاً نرخ سفارش بالاتر، لغو عضویت کمتر و هزینه پیامک مؤثرتر است.
افرا برای همین هدف ساخته شده است. این نرم‌افزار با فناوری IRA رفتار خرید هر مشتری را شناسایی و تحلیل می‌کند و برای هر مشتری سناریوها و واکنش‌های اختصاصی طراحی و اجرا می‌کند . هدفش افزایش وفاداری و در نهایت تکرار خرید است .
پیش‌نیازها
- فروشگاه ووکامرس فعال با تاریخچه سفارش یا حداقل سفارش‌های جدید.
- افزونه باشگاه مشتریان افرا که با ووکامرس سازگار است . توجه کنید افرا در سه پلن اکو، پلاس و پرو ارائه میشود . قبل از شروع بررسی کنید قابلیت‌های مورد نیازتان در پلن شما هست.
- پنل پیامکی معتبر. سایت افرا از سامانه‌هایی مثل ملی پیامک، فراز اس‌ام‌اس، کاوه‌نگار، آی‌پی‌پنل، مدیانا، Twilio و ClickSend نام می‌برد . برای پیامک تبلیغاتی از خط مناسب استفاده کنید و شرایط پنل (از جمله گزینه لغو عضویت) را رعایت کنید.
- شماره موبایل ثبت‌شده مشتری در سفارش‌ها.
نکته: نام دقیق منوها و گزینه‌ها ممکن است در نسخه شما متفاوت باشد. مراحل زیر منطق کلی کار را نشان می‌دهند. برای جزئیات هر صفحه از راهنمای افرا یا پشتیبانی کمک بگیرید.
مرحله ۱: نصب و اتصال به ووکامرس
طبق راهنمای افرا، نصب افزونه به این صورت است: یک فایل زیپ از طریق پشتیبانی افرا برای شما ارسال میشود و سپس «فعال‌سازی» کلیک کنید . بعد از فعال‌سازی، تنظیمات اولیه را تکمیل کنید. (میتونید این تنظیمات رو به خود افرا بسپارید )
به شما یک پنل داده میشه که افرا برای هر مشتری پروفایلی می‌سازد که مبلغ فاکتور، شماره تماس، نام و تاریخ خرید در آن ذخیره میشود . پس مطمئن شوید سفارش‌های ووکامرس به‌درستی به باشگاه منتقل می‌شوند. یک سفارش آزمایشی ثبت کنید و بررسی کنید پروفایل ساخته شد.
مرحله ۲: بررسی پنل پیامکی در افرا
در تنظیمات پنل افرا ، میتوانید شارژ پنل خود رو ببینید.
این چک‌لیست کوتاه را ببینید:
- اعتبار پنل کافی است؟
- متن پیامک پیش فرض درست و بدون خطای نگارشی است؟
- لینک‌ها (در صورت وجود) باز می‌شوند؟
مرحله ۳: داده‌های تمیز؛ شرط هدف‌گیری درست
هدف‌گیری فقط وقتی کار می‌کند که داده درست باشد. قبل از اجرا این موارد را بررسی کنید:
- افرا تمام شماره ها رو بررسی میکنند که مشکلی نداشته باشد این اطلاعات رو از سفارشات شما و افرادی که ثبت نام کردند استخراج میشه
- مشتریان تکراری نخواهید داشت و این یک مزیت حساب میشه .
- سفارش‌های لغوشده یا مرجوعی به‌اشتباه خرید حساب نمیشوند
این موارد بالا همه توسط باشگاه مشتریان افرا انجام میشه ، اما اگر پنل پیامکی دارید این موارد رو هر بار باید دستی انجام دهید .
مرحله ۴: شناخت گروه‌ها با RFM
افرا روش L-RFM را اجرا می‌کند . سه مؤلفه اصلی RFM را می‌شناسید:
- زمان آخرین خرید (Recency): مشتریی که دیروز خرید کرده با کسی که یک سال پیش خرید کرده فرق دارد .
- تناوب خرید (Frequency): چند بار خرید کرده است .
- مبلغ پرداختی (Monetary): در مجموع چقدر پرداخت کرده است .
بر اساس این مؤلفه‌ها مشتریان در گروه‌هایی مثل طلایی، نقره‌ای و برنزی قرار می‌گیرند . این دسته‌بندی پایه انتخاب مخاطب است. جدول زیر پیشنهادی برای نگاشت گروه به هدف کمپین است:
| گروه | ویژگی | هدف کمپین | نوع پیشنهاد |
|---|---|---|---|
| طلایی | خرید زیاد و تازه | حفظ و قدردانی | دسترسی زودتر، هدیه اعتباری |
| نقره‌ای / برنزی | خرید متوسط | ارتقا و افزایش سبد | امتیاز مضاعف، کوپن پلکانی |
| تازه‌وارد | یک خرید | خرید دوم | اعتبار هدیه با مهلت |
| خواب‌رفته | مدت‌ها بدون خرید | بازگرداندن | پیشنهاد محدود، یادآوری نرم |
مرحله ۵: تعیین هدف و انتخاب مشوق
قبل از نوشتن متن، یک هدف قابل سنجش تعیین کنید. مثلاً «ظرف ۱۴ روز، ۱۰٪ از مشتریان خواب‌رفته خرید کنند». بعد مشوق مناسب را انتخاب کنید. افرا انواع مشوق را پشتیبانی می‌کند: انواع کد تخفیف، کیف پول، کوپن، گردونه شانس، کش‌بک، اعتبار هدیه، کد معرف، قرعه‌کشی، جایزه، امتیاز و ماموریت .
چند قاعده برای مشوق:
- برای مشتری وفادار، بیشتر از «ارزش» استفاده کنید (دسترسی زودهنگام، هدیه) تا تخفیف زیاد.
- برای مشتری خواب‌رفته، مهلت کوتاه و پیشنهاد روشن بدهید.
- اعتبار را تاریخ‌دار کنید. طبق توضیح افرا، تاریخ انقضا مشتری را به استفاده سریع‌تر ترغیب می‌کند و معمولاً بین ۳ تا ۱۲ ماه تعیین میشود .
- حاشیه سود را حساب کنید و برای کد تخفیف حداقل سبد خرید بگذارید.
مرحله ۶: ساخت کمپین یا سناریو
افرا امکان ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و نظارت بر نتایج آن‌ها را دارد، و همچنین سناریونویسی هوشمند و اجرای روندهای خودکار بازاریابی را پشتیبانی می‌کند . در ساخت کمپین این مؤلفه‌ها را مشخص کنید:
- مخاطب: کدام گروه یا شرط رفتاری (مثلاً «بدون خرید در ۹۰ روز اخیر»).
- مشوق: کد تخفیف، اعتبار یا امتیاز و مهلت آن.
- کانال: پیامک، ایمیل یا هر دو. افرا ارسال خودکار پیامک و ایمیل هدفمند را پشتیبانی می‌کند .
- زمان: یک‌بار، دوره‌ای یا مبتنی بر رویداد (مثلاً بعد از خرید یا تولد).
مرحله ۷: نوشتن پیامک اثرگذار
یک پیامک هدفمند خوب چهار جزء دارد: نام مشتری، پیشنهاد، مهلت و لینک. این‌ها را رعایت کنید:
- کوتاه و با یک هدف؛ بیشتر از یک درخواست در یک پیام نیاورید.
- لحن با گروه هماهنگ باشد: با مشتری طلایی محترمانه‌تر و با مشتری جوان صمیمی‌تر.
- مهلت واقعی بگذارید.
- لینک را مستقیم به صفحه مرتبط ببرید.
- برند یا نام فروشگاه را بنویسید تا پیام ناشناس نباشد.
نمونه برای مشتری خواب‌رفته:
[نام] عزیز، مدتیه ندیدیمت! ۵۰ هزار تومان اعتبار هدیه تو کیف پولته که تا پایان هفته فعاله. [لینک]
مبلغ مثال فرضی است؛ بر اساس حاشیه سود خودتان تنظیم کنید.
مرحله ۸: تست قبل از ارسال
- کمپین را روی یک گروه کوچک امتحان کنید.
- بررسی کنید پیامک درست رسید، نام جایگزین شد و کد کار می‌کند.
- یک سفارش آزمایشی با کد بدهید تا مطمئن شوید تخفیف درست اعمال میشود.
- اگر دو متن دارید، هرکدام را به نیمی از گروه بفرستید و نتیجه را مقایسه کنید (A/B).
مرحله ۹: ارسال و زمان‌بندی
ساعت ارسال را حساب‌شده انتخاب کنید. شب دیروقت و صبح خیلی زود مناسب نیست. بسته به نوع کسب‌وکار، ساعت‌های بعدازظهر یا اوایل شب را امتحان کنید. فاصله بین کمپین‌ها را رعایت کنید تا مشتری احساس مزاحمت نکند.
مرحله ۱۰: سنجش نتیجه
افرا گزارش‌های جامع و تحلیل داده‌ها را برای ارزیابی کمپین‌ها ارائه می‌کند . این معیارها را دنبال کنید:
- نرخ تبدیل: سفارش‌ها ÷ پیامک‌های ارسال‌شده × ۱۰۰
- درآمد کمپین: مجموع فروش سفارش‌هایی که با کد یا اعتبار کمپین ثبت شده‌اند
- بازگشت سرمایه: (درآمد − هزینه پیامک و تخفیف) ÷ هزینه کمپین
- نرخ لغو عضویت: اگر بالاست، متن یا تعداد ارسال را تغییر دهید.
مثال فرضی: ۸۰۰ پیامک به گروه خواب‌رفته ارسال شد و ۴۰ نفر خرید کردند. نرخ تبدیل ۵٪ است. اگر میانگین سفارش ۱ میلیون تومان و مجموع هزینه پیامک و تخفیف ۵ میلیون تومان باشد، درآمد ۴۰ میلیون و بازگشت سرمایه ۷ برابر میشود: (۴۰ − ۵) ÷ ۵. این ارقام نمونه‌اند و باید با داده خودتان جایگزین شوند.
پنج سناریوی آماده
۱. خرید دوم بعد از اولین خرید
مخاطب: مشتریانی که فقط یک خرید دارند. زمان: چند روز بعد از تحویل. مشوق: اعتبار هدیه تاریخ‌دار.
[نام] عزیز، امیدواریم از خریدت راضی باشی! برای خرید بعدی، اعتبار هدیه‌ای در کیف پولت گذاشتیم که تا ۱۰ روز فعاله. [لینک]
۲. پیگیری سبد خرید رهاشده
افرا امکان پیگیری سبدهای خرید رهاشده را دارد . به مشتری که محصول را در سبد گذاشته ولی خرید نکرده، یادآوری نرم بفرستید. بهتر است کد تخفیف را اول ندهید؛ ابتدا یادآوری ساده و در صورت نیاز، پیام دوم با مشوق کوچک.
[نام] عزیز، چند محصول تو سبد خریدت منتظرته. اگر سؤالی داری، ما کمکت می‌کنیم. [لینک سبد]
۳. ارتقای سطح مشتری
مخاطب: مشتریان نقره‌ای نزدیک به سطح طلایی. پیام: فاصله تا سطح بعدی و مزیت آن.
[نام] جان، فقط [x] تومان تا سطح طلایی فاصله داری. با خرید بعدی ارتقا می‌گیری و مزایای ویژه دریافت می‌کنی. [لینک]
۴. بازگرداندن مشتریان خواب‌رفته
مخاطب: مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند. پیشنهاد کوتاه‌مدت بدهید و اگر پاسخی نیامد، پیام یادآوری دوم بفرستید. بعد از دو بار بی‌پاسخ ماندن، مشتری را از لیست فعال خارج کنید.
۵. نظرسنجی با پاداش
افرا نظرسنجی، محاسبه شاخص NPS و پاداش برای شرکت‌کنندگان را پشتیبانی می‌کند . چند روز بعد از تحویل سفارش پیامک بفرستید و در ازای ثبت نظر، امتیاز بدهید.
[نام] عزیز، نظر شما برای ما مهمه. با ثبت نظر ۲ دقیقه‌ای، [x] امتیاز هدیه بگیر. [لینک]
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| مشکل | علت محتمل | راه‌حل |
|---|---|---|
| پیامک ارسال نمی‌شود | اعتبار پنل کم است یا اطلاعات اتصال اشتباه است | اعتبار و کلید API را بررسی کنید و پیامک آزمایشی بفرستید |
| کد تخفیف کار نمی‌کند | شرط حداقل سبد، تاریخ انقضا یا محدودیت استفاده | تنظیمات کد را با یک سفارش آزمایشی تست کنید |
| مشتری پیامک را دریافت نکرده | شماره اشتباه یا لغو عضویت | داده‌ها را پاکسازی کنید |
| نرخ تبدیل پایین است | مخاطب نامرتبط یا پیشنهاد ضعیف | گروه را کوچک‌تر کنید و پیشنهاد را آزمایش کنید |
| لغو عضویت زیاد شده | تکرار زیاد یا متن نامرتبط | تعداد ارسال را کم و متن را شخصی‌تر کنید |
چک‌لیست راه‌اندازی
- افرا نصب و با ووکامرس هماهنگ است.
- داده مشتریان پاکسازی شده است.
- گروه‌ها و هدف هر کمپین تعریف شده است.
- مشوق و مهلت با حاشیه سود هماهنگ است.
- متن پیامک کوتاه و شخصی‌سازی‌شده است.
- کمپین تست و سپس ارسال شده است.
- نتیجه با معیارهای مشخص سنجیده میشود.
جمع‌بندی
کمپین پیامکی هدفمند با افرا از یک ایده ساده شروع میشود: هر مشتری، پیام مخصوص خودش. با اتصال افزونه به ووکامرس، فعال کردن پنل افرا، دسته‌بندی مشتریان بر اساس RFM و انتخاب مشوق مناسب، میتوانید کمپین‌هایی بسازید که هم فروش بیشتر و هم تجربه بهتر ایجاد کنند. از یک سناریوی ساده شروع کنید، نتیجه را بسنجید و کم‌کم گسترش دهید. برای دیدن امکانات و دریافت مشاوره، به سایت رسمی افرا سر بزنید.
پرسش‌های متداول
افزونه افرا با ووکامرس کار می‌کند؟
بله، طبق توضیحات افرا با ووکامرس سازگار است .
با کدام پنل پیامکی کار می‌کند؟
سایت افرا از سامانه‌هایی مثل کاوه‌نگار نام می‌برد .
برای هدف‌گیری چه دانشی لازم است؟
افرا پنل ساده‌ای دارد و طبق گفته خودش بدون دانش فنی قابل استفاده است . اما برنامه‌ریزی هدف و پیشنهاد باید توسط شما انجام شود. که برای این مورد میتوانید از پشتیبانی رایگان افرا استفاده کنید.
RFM چیست؟
روشی برای دسته‌بندی مشتریان بر اساس زمان آخرین خرید، تناوب خرید و مبلغ پرداختی .
کد تخفیف بهتر است یا اعتبار هدیه؟
بستگی به هدف دارد. اعتبار تاریخ‌دار انگیزه خرید سریع می‌دهد و کد تخفیف شرط‌پذیرتر است. هر دو را در افرا می‌توان تعریف کرد .
چند وقت یک‌بار پیامک بفرستم؟
بیشتر از چند پیامک در ماه برای هر مشتری معمولاً مزاحمت میشود.
آیا پیامک خودکار هم ممکن است؟
بله. افرا ارسال خودکار پیامکهدفمند را پشتیبانی می‌کند .
چطور بفهمم کمپین موفق بود؟
نرخ تبدیل، درآمد، هزینه و لغو عضویت را بسنجید. افرا گزارش‌های تحلیلی برای ارزیابی کمپین‌ها دارد .
پشتیبانی افرا چقدر است؟
سایت افرا پشتیبانی یک‌ساله رایگان را در ابتدای نرم‌افزار ذکر کرده است و بعد از آن با پرداخت هزینه قابل تمدید است . شرایط دقیق را از خود افرا بپرسید.
آیا نتیجه تضمینی است؟
نه. نتیجه به محصول، قیمت، پیشنهاد و کیفیت داده بستگی دارد.